Bienvenue dans le service client TESUP

Chaque pays a des politiques et des programmes différents concernant l’exportation et la vente d’énergie au réseau. Les règles changent d'un gouvernement à l'autre, nous vous recommandons donc d'étudier en détail les exigences de votre pays.

De manière générale, il est possible et soutenu de vendre le surplus d’énergie généré par vos éoliennes et vos panneaux solaires au réseau national dans de nombreux pays du monde. Vous devez vous inscrire au programme d'exportation d'énergie pertinent auprès de votre fournisseur d'énergie dans votre pays. Après l'enregistrement, vous serez payé pour chaque unité d'électricité que vous réinjectez dans le réseau.

Les connexions du système changent en fonction du type de système énergétique que vous souhaitez construire : systèmes en réseau, hybrides en réseau ou hors réseau. Veuillez cliquer ici pour consulter nos exemples de diagrammes afin de comprendre les connexions idéales par système.

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour le choix du câble.

La qualité de l'isolation affecte la valeur nominale du câble. Un câble isolé en PVC avec une température nominale de 75 °C est généralement utilisé et recommandé. Le câble isolé avec du caoutchouc butyle a une température nominale plus élevée et peut donc supporter des courants plus élevés.

De plus, des connexions mal réalisées et corrodées peuvent introduire des résistances très élevées dans un circuit et constituent probablement la cause la plus fréquente de mauvaises performances du système.

Le câble étamé est le meilleur car il offre une résistance à la corrosion supérieure au fil de cuivre non étamé, en particulier dans l'environnement marin.

Lorsque vous déterminez la taille de câble à utiliser, nous vous recommandons d'évaluer la longueur totale du câble en mètres. N'oubliez pas d'inclure la hauteur de toute tour ou tube de montage, puis multipliez-la par deux, ce qui donne la longueur totale du circuit.

La section des câbles peut être décidée en fonction du nombre d'unités du système et de leur distance les unes par rapport aux autres.

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de faire appel à l’assistance d’un ingénieur électricien ou d’un électricien expert dans ce domaine.

La première étape pour évaluer les performances de votre système éolien consiste à vérifier la courbe de puissance de cette éolienne particulière (vitesse du vent par rapport à la puissance électrique générée). Cette courbe montre l'efficacité avec laquelle la turbine convertit l'énergie éolienne en électricité.

Les performances réelles de votre système seront affectées par les conditions de vent locales, les obstacles à proximité, les profils de demande de puissance et une série d'autres facteurs, tels que les connexions et la qualité des matériaux utilisés. Ainsi, la courbe de puissance à elle seule peut ne pas correspondre exactement à votre production d'électricité, mais les valeurs doivent être raisonnablement proches si tout dans le système fonctionne bien.

La meilleure façon d'inclure l'éolienne TESUP dans votre système solaire existant est de créer une connexion entièrement parallèle composée de l'éolienne TESUP et du contrôleur de charge TESUP.

Si votre système est hors réseau, le contrôleur de charge TESUP doit être connecté à votre batterie. Si votre système est connecté au réseau, le contrôleur de charge doit être connecté à un onduleur séparé qui sera directement connecté au réseau.

Vous pouvez également connecter le panneau solaire et l'éolienne TESUP au même onduleur hybride avec deux entrées distinctes. Mais notre recommandation est d'utiliser un onduleur séparé pour l'éolienne TESUP afin d'assurer le fonctionnement du système et la production continue d'énergie en cas de panne de votre système solaire.

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les connexions du système et consulter nos exemples de diagrammes.

Oui, vous pouvez. Veuillez consulter notre schéma de connexion pour les systèmes hybrides pour en savoir plus sur ses détails. Cliquez ici .

Cela dépend de l'emplacement et de la hauteur à laquelle vous comptez installer votre éolienne. Plus l’éolienne est haute, mieux elle capte le vent. Naturellement, il y aura une certaine distance entre l’éolienne et le contrôleur de charge car on se trouve au sommet d’un toit, d’une tour ou d’un poteau ; et l'autre sera au rez-de-chaussée. Mais le contrôleur de charge doit être positionné le plus près possible de la ligne de projection horizontale de l'éolienne mais dans un endroit protégé. Le contrôleur de charge et l'onduleur doivent être situés l'un à côté de l'autre ou très près l'un de l'autre pour éviter une utilisation excessive des câbles et une réduction de la transmission d'énergie.

Dans la vie réelle, plusieurs facteurs affecteront la production d'énergie de votre éolienne, tels que sa hauteur, la qualité de sa connexion, les câbles utilisés et l'efficacité des autres composants du système. Mais afin de faire un calcul estimé pour les conditions idéales, vous pouvez vérifier la courbe de puissance de l'éolienne TESUP. Vous devez prendre quelques éléments en considération pour la production d’électricité annuelle estimée. Il s'agit de la vitesse moyenne du vent pour l'emplacement sélectionné, des heures de vent par jour, de la capacité de production d'électricité de l'éolienne à la vitesse du vent de l'emplacement, du nombre de jours pendant lesquels l'éolienne est censée fonctionner et de tout autre facteur susceptible d'affecter l'efficacité de l'installation. le système et peut être utilisé comme multiplicateur.

Vous pouvez également consulter notre calculateur d'économies pour calculer vos économies annuelles estimées par produit TESUP. Vous pouvez trouver le calculateur d'économies TESUP au bas de cette page.

Les différences les plus significatives entre les éoliennes à axe horizontal et vertical sont les suivantes :

1. Une éolienne à axe horizontal a son axe de rotation parallèle au flux de vent, tandis qu'une éolienne à axe vertical a son axe de rotation perpendiculaire au flux de vent.

2. Les éoliennes à axe horizontal utilisent généralement trois pales, alors que les configurations des éoliennes à axe vertical, la forme des pales et le nombre de pales varient beaucoup.

3. Les éoliennes à axe horizontal pivotent face à la direction du vent. Alors que les éoliennes à axe vertical sont omnidirectionnelles, elles ne changent pas d’orientation pour s’adapter à la direction du vent.

Les deux modèles de turbines ont leurs avantages.

Les éoliennes à axe vertical sont plus indiquées lorsqu'il s'agit d'applications résidentielles. Ils sont plus faciles à installer et nécessitent moins d’espace. Il n’est pas non plus nécessaire qu’ils soient orientés dans la bonne direction du vent. Dans un système vertical, l’air circulant dans n’importe quelle direction peut faire tourner les pales. Elles gèrent également mieux les vents turbulents que les éoliennes horizontales.

Les éoliennes à axe horizontal ont des indices d'efficacité plus élevés et sont plus susceptibles de fonctionner à des vitesses de vent plus élevées. Ils sont plus efficaces pour convertir l'énergie éolienne en mouvement mécanique utile, car leurs pales sont perpendiculaires à la direction du vent, de sorte que l'énergie peut être générée tout au long de la rotation.

Vous pouvez prendre votre décision en fonction de l’endroit où vous envisagez d’installer votre éolienne, de l’espace dont vous disposez et de la quantité d’énergie que vous prévoyez générer.

Les deux modèles ATLAS sont très robustes, compacts et durables tout en étant légers.

ATLAS 7 peut générer jusqu'à 7 kWh d'électricité par heure. Sa rotation démarre à une vitesse de vent de 4 m/s. La rotation et la production d’électricité démarrent même à une vitesse de vent de 3 m/s. Il commence à tourner à une vitesse de vent plus faible en raison de ses pales plus grandes. Il est plus grand et occupe plus d’espace.

ATLAS X7 peut générer jusqu'à 7 kWh d'électricité par heure. Sa rotation démarre à une vitesse de vent de 5 m/s. La rotation et la production d’électricité démarrent même à une vitesse de vent de 4 m/s. Il est plus compact qu'ATLAS 7.

Oui, vous devez d'abord connecter votre éolienne TESUP au contrôleur de charge TESUP, puis relier le contrôleur de charge TESUP à votre batterie. Le contrôleur de charge TESUP est nécessaire pour convertir le courant alternatif (courant alternatif) en courant continu (courant continu) et contrôler la charge de la batterie.

Oui, il est possible de connecter plusieurs éoliennes en un seul système. Nous recommandons une connexion parallèle de chaque éolienne TESUP au tableau électrique de votre maison. Chaque éolienne TESUP doit être connectée à un contrôleur de charge TESUP distinct qui doit être connecté à un onduleur TESUP distinct. Ensuite, différents onduleurs TESUP doivent être connectés au tableau électrique de votre maison. Il s'agit de notre recommandation et de la méthode la plus sûre pour garantir que chaque éolienne peut fonctionner indépendamment les unes des autres et que le système peut continuer à générer de l'énergie en cas de problème spécifique au produit.

Oui, vous pouvez installer des éoliennes TESUP sur les sites en bord de mer. Mais la durée de vie de votre produit pourrait être un peu raccourcie en raison de l'eau salée et de sa diffusion dans l'air du bord de mer.

Toutes nos éoliennes sont très silencieuses, produisant seulement jusqu'à 35 dB, soit moins de la moitié du bruit d'un aspirateur. Les niveaux sonores de nos produits sont régulièrement vérifiés et testés dans des environnements extérieurs idéaux pour l'installation d'éoliennes.

Chaque éolienne TESUP est testée avant son processus d'emballage dans notre usine. Un enregistrement vidéo a lieu pendant le processus de test de chaque produit et montre le numéro de série du produit de manière visible. Ces vidéos de tests sont partagées avec les clients juste après la livraison du produit.

Oui, vous pouvez. Les systèmes combinant panneaux solaires et éoliennes sont appelés systèmes hybrides. Différentes connexions et composants sont requis pour les systèmes hors réseau et sur réseau.

Pour la solution hors réseau : L'éolienne est connectée au contrôleur de charge de l'éolienne qui est connecté à la batterie. Le panneau solaire est connecté au contrôleur de charge solaire qui est connecté à la même batterie. La batterie est connectée à l'onduleur de batterie qui est connecté aux charges domestiques ou aux véhicules électriques pour la consommation électrique.

Pour la solution sur réseau : Nous recommandons une connexion entièrement en parallèle de l'éolienne et du panneau solaire, sauf si vous disposez d'un onduleur 2 MPPT de très bonne qualité. L'éolienne est connectée au contrôleur de charge de l'éolienne qui est connecté à un onduleur de réseau. Le panneau solaire est connecté à un autre onduleur de réseau pour garantir une efficacité maximale de l'ensemble du système. Les deux onduleurs du réseau sont connectés séparément à la maison pour la consommation d’électricité. Ils sont également connectés au réseau via le dispositif de comptage et le compteur du détaillant pour réinjecter l'électricité supplémentaire dans le réseau électrique.

Cliquez ici pour voir les schémas détaillés des systèmes hors réseau et sur réseau.

Toutes les vis, boulons et pièces de montage du système de turbine doivent être montés correctement et solidement pendant l'installation. De plus, la base de montage de la turbine doit être correctement fixée à la surface de montage et vérifiée qu'elle est totalement stable. Sinon, des vibrations pourraient se produire.

Veuillez vérifier les vis et boulons de votre système d'éolienne au moins tous les 6 mois pour vous assurer qu'ils sont correctement fixés.

Les exigences de hauteur minimale et maximale varient d’un pays à l’autre. Mais d’une manière générale, la distance entre le niveau du sol et la partie la plus basse de toute pale d’éolienne ne doit pas être inférieure à trois mètres. Et la partie la plus haute de l'éolienne autonome ne doit pas dépasser 11 mètres. Ce sont les limites moyennes à respecter dans la plupart des pays. Nous vous recommandons fortement de vérifier les exigences spécifiques de votre pays.

L'emplacement de vos éoliennes verticales et horizontales peut avoir un effet important sur la quantité d'énergie qu'elles génèrent. Nous vous recommandons de placer votre éolienne TESUP le plus haut possible, idéalement sur le toit d'un bâtiment ou sur un poteau autonome. La vitesse du vent est la plus faible au niveau du sol, donc s'assurer que la turbine est aussi haute que possible maximisera la vitesse de rotation et la production d'énergie. Une éolienne horizontale ne doit pas être placée derrière des obstacles (comme des bâtiments ou des arbres). En cas d'obstacle, la turbine peut être placée sur un poteau pour garantir que son niveau soit bien plus élevé que l'obstacle.

La quantité d’énergie pouvant être extraite du vent dépend de la vitesse du vent et de la taille des pales de l’éolienne. Aucune éolienne n’est efficace à 100 % (même lorsqu’elle fonctionne à sa vitesse de vent optimale). Il y a des frictions entre toutes les pièces mobiles et une certaine puissance est perdue au niveau des engrenages ou des différentes pièces de connexion du système, ce qui est normal. Vous pouvez utiliser le tableau de courbe de puissance TESUP inclus dans le manuel d'utilisation afin de calculer la puissance réelle pour les vitesses moyennes du vent sur votre site. Cela vous permet de voir la puissance estimée à la vitesse du vent locale.

Afin de rendre le système opérationnel et d'atteindre la puissance estimée, l'éolienne TESUP, le contrôleur de charge TESUP et l'onduleur de réseau de vente TESUP sont tous nécessaires. De plus, vous devez vous assurer que votre système de turbine est installé par un électricien professionnel, solidement fixé à la surface de montage et ajusté en fonction de la direction du vent.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la turbine peut afficher des rendements inférieurs à ceux prévus. Ces raisons peuvent provenir de turbulences et de mesures erronées liées au type et à l'état de la batterie. La turbulence est la raison la plus courante pour laquelle les turbines ne fonctionnent pas conformément à leurs spécifications. La taille du câble peut également affecter la sortie. Assurez-vous que les tailles de câble minimales et maximales correctes sont installées. Les différentes technologies de batterie, leur âge et leurs conditions affecteront également la vitesse à laquelle les batteries peuvent absorber de l'énergie. Enfin et surtout, des erreurs de mesure peuvent facilement se produire lors de la mesure de la puissance éolienne et de la puissance de l'éolienne. Assurez-vous que des shunts de haute qualité sont utilisés pour des lectures de courant précises.

La turbine peut fonctionner sans charge, ce qui signifie que le circuit allant de la turbine aux batteries est incomplet. Dans cette situation, la turbine tourne librement et peut générer des tensions plus élevées que prévu à partir des câbles de sortie de la turbine. Vérifiez que toutes les connexions de la turbine via l'interrupteur marche/arrêt et les batteries sont correctes. Si un fusible ou un disjoncteur a été installé sur la turbine, assurez-vous qu'il ferme correctement le circuit. Ne laissez jamais la turbine fonctionner sans charge, car cela pourrait l'endommager en cas de vents violents.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce problème :

1. Si l'éolienne est connectée à une batterie, le contrôleur de charge arrête l'éolienne une fois que la batterie est pleine au niveau de tension de charge maximum réglé.

2. Si deux câbles ou plus se touchent, nous appelons cela un court-circuit. Le court-circuit peut arrêter le flux électrique et cela pourrait en être la cause. Veuillez contrôler tous les câbles et assurez-vous qu'ils ne se touchent pas.

3. Il existe des onduleurs de batterie hybrides bon marché sur le marché. Il existe des onduleurs de batterie et des contrôleurs de charge solaire combinés, mais ces onduleurs de chargeur hybrides bon marché agissent au début comme des contrôleurs de charge solaire. Ces appareils peuvent arrêter les éoliennes via la batterie.

4. Le réglage de la tension limite avec le potentiomètre peut être erroné. Si la led s'allume, cela signifie qu'il freine. Si le potentiomètre est mal réglé, la turbine freinera afin de ne pas dépasser la tension déterminée.

5. L'interrupteur du contrôleur de charge peut être en position 1.

6. Notre système est intégré au point de consommation final. Le contrôleur de charge TESUP convertit l'énergie produite en chaleur dans des situations dangereuses (système de décharge-charge). Mais la connexion par fusible empêche cela. C'est pourquoi les clients ne devraient pas utiliser de connexion par fusible entre la connexion éolienne-contrôleur de charge-onduleur.

Les éoliennes TESUP sont équipées de générateurs à aimants permanents dotés de puissants aimants en néodyme N42 avec des fentes en acier à l'intérieur. Ces éoliennes sont conçues pour une puissance maximale. Lorsque la vitesse du vent dépasse 4 m/s, la turbine tourne librement en dépassant ce couple de maintien (cogging torque).

L'éolienne ATLAS 7 est une éolienne verticale. Il peut démarrer sa rotation à une vitesse de vent de 5 m/s. Une fois qu'il commence à tourner, il peut générer de l'énergie même à une vitesse de vent de 4 m/s. D'autre part, chaque onduleur a une tension d'entrée de démarrage CC minimale différente, elle varie de 50 V à 80 V pour les onduleurs TESUP. Si la vitesse du vent n'est pas suffisamment élevée pour générer la tension requise, l'onduleur ne commencera pas à fonctionner et ne transférera pas la puissance de votre éolienne au réseau électrique.

Nos éoliennes sont très robustes et durables. Ils fonctionnent en toute sécurité dans des conditions venteuses normales. Si un ouragan d'échelle III (50-58 m/s) ou supérieure se produit, veuillez couvrir les pales de l'éolienne. Si vous habitez dans un endroit très venteux, nous vous recommandons d'avoir à portée de main une couverture adaptée (ou un objet pouvant servir de couverture) pour être prêt en cas d'urgence.

TESUP V7 avec pales à vent élevé pèse 36,5 kg / 80 lb.

TESUP V7 avec pales à vent modéré pèse 34 kg / 75 lbs.

TESUP V7 avec pales à faible vent pèse 36,5 kg / 80 lb.

TESUP H7 pèse 40 kg / 88 lb.

Non, les câbles de connexion ne sont pas inclus car la taille et la quantité des câbles dépendent de l'emplacement de votre éolienne et de sa distance par rapport aux autres composants de votre système énergétique.

TESUP HERA Wind Pro est notre éolienne verticale la plus efficace et la plus élégante avec la vitesse de démarrage du vent la plus faible et la capacité de production d'énergie la plus élevée.

Les principales différences entre HERA Wind Pro et Atlas 7 et X7 sont les suivantes :

1. Vitesse du vent de départ la plus basse

Comme ATLAS 7, HERA Wind Pro a la vitesse de vent de départ la plus faible. Sa rotation démarre à une vitesse de vent de 4 m/s. Lors de la rotation, l'énergie est générée même à une vitesse de vent de 3 m/s.

2. Accélération plus rapide

Après le démarrage de la rotation, HERA Wind Pro accélère plus rapidement que les autres éoliennes TESUP aux mêmes vitesses de vent.

3. Nouveau design innovant et plus d'options de couleurs

HERA Wind Pro est la conception d'éolienne verticale la plus innovante, compacte et haut de gamme de TESUP. Il est disponible en 3 options de couleurs modernes : Pearl Beige, Pearl Blackberry et Smoke Grey+Red.

4. Moins d'impact environnemental et une installation plus rapide

HERA Wind Pro a une nouvelle forme à 2 pales produite en utilisant moins de matériau. En conséquence, elle est plus légère, plus compacte et a moins d’impact environnemental que les autres modèles d’éoliennes verticales TESUP. Comme il comporte moins de lames, son processus d’installation est plus court et ne prend que 15 minutes.

5. Nouvelle conception de carrosserie améliorée

La nouvelle base du corps d'HERA permet une fixation plus facile à la surface, offre une meilleure protection et crée un aspect plus propre.

Les panneaux solaires flexibles TESUP présentent de nombreux avantages par rapport aux panneaux solaires traditionnels. Ils offrent davantage d'options de montage et leur conception flexible peut facilement s'adapter à la forme de n'importe quelle surface sans aucun équipement supplémentaire. Ils peuvent être facilement installés sur les murs des bâtiments, les toits incurvés, les bateaux, les caravanes et les camping-cars. Ils sont légers et mieux adaptés aux toits qui ne supportent pas beaucoup de poids. Leur petite taille les rend pratiques ; ils sont faciles à utiliser dans une variété d’environnements et faciles à déplacer d’un endroit à un autre. Contrairement aux panneaux solaires pleine grandeur, vous pouvez transporter les panneaux solaires flexibles TESUP lors de vos déplacements et les stocker facilement.

Les panneaux solaires flexibles TESUP peuvent être installés et fixés sur la surface sélectionnée par collage, ruban adhésif double face, vissage ou rivetage. Si du ruban adhésif ou du collage est utilisé, vous devez vous assurer que le ruban adhésif ou la colle sélectionné est adapté aux applications extérieures avec une large plage de température et une protection UV. La surface doit être très propre et sèche pour garantir une fixation solide.

Le ruban adhésif double face réalise une forte adhésion immédiate avec le matériau support et ne permet pas de repositionnement. Vous ne devez pas tenter de déplacer le panneau après la pose du ruban adhésif, même s'il n'est que partiellement fixé. Sinon, vous risquez d'endommager sérieusement les cellules solaires. Si vous préférez le collage, vous devez le laisser pendant au moins 24 heures à température ambiante normale après l'application pour obtenir une force adhésive complète. Si vous envisagez d'installer votre panneau solaire dans une direction verticale qui nécessite une puissance de maintien élevée, le vissage serait une option d'installation plus sûre et plus solide.

Pour plus de détails, veuillez consulter le manuel d'utilisation du panneau solaire flexible TESUP .

Les panneaux solaires flexibles sont généralement environ 5 à 10 % moins efficaces que les panneaux rigides, mais ont une plus grande variété d'applications en raison de leur flexibilité et de leur faible taille. Mais la réduction des performances au fil du temps n’est ni supérieure ni plus rapide que celle des panneaux rigides. En général, on peut s'attendre à ce que tous les modules solaires se dégradent de 0,5 à 2,5 % par an.

Oui, ils peuvent être utilisés dans le cadre de systèmes hybrides éoliens-solaires. Nous recommandons une connexion entièrement en parallèle des éoliennes et des panneaux solaires pour maximiser la production d'énergie et éviter les pannes du système en cas d'urgence dans une partie du système hybride. Une connexion entièrement parallèle signifie l'utilisation d'un contrôleur de charge spécifique et d'un onduleur spécifique par unité de production d'énergie. Pour plus de détails sur les systèmes hybrides éoliens-solaires et leurs détails de connexion, veuillez consulter nos exemples de schémas de connexion .

Non, vous ne pouvez pas utiliser votre éolienne TESUP sans un contrôleur de charge TESUP. C'est un élément essentiel du système d'éolienne TESUP. Il contrôle l'éolienne et agit comme un frein d'urgence manuel pour protéger votre éolienne en cas d'urgence. Il est également nécessaire de convertir le courant alternatif (courant alternatif) en courant continu (courant continu) et de contrôler la batterie et l'onduleur pour éviter toute surcharge.

Vous pouvez connecter 1 éolienne TESUP à chaque contrôleur de charge TESUP.

L'interrupteur du contrôleur de charge est un interrupteur de freinage manuel permettant d'arrêter l'éolienne en cas d'urgence. Par temps orageux, il est préférable d'activer le freinage manuel en tournant cet interrupteur sur la position « 1 » pour protéger le système. Dans des conditions météorologiques normales, le bouton de l'interrupteur doit être maintenu en position « 0 » pour continuer à produire de l'énergie.

La tension de démarrage de nos onduleurs varie principalement de 50 V à 80 V selon leur modèle et ils maintiennent leur fonctionnement au-dessus de 50 V. Pour des informations détaillées sur nos modèles d'onduleurs, veuillez cliquer ici .

Nous recommandons une connexion en parallèle de chaque éolienne à un onduleur séparé. De cette façon, tout problème de fonctionnement sur une éolienne n'affectera pas les autres et le système continuera à produire de l'énergie.

Nous vous déconseillons de connecter une éolienne TESUP à un onduleur solaire hybride. La connexion en parallèle de chaque unité de production d'énergie avec un onduleur séparé maximisera la production d'énergie et évitera de grosses pannes du système en cas d'urgence ou de panne du système.

Techniquement, il est possible de connecter l'éolienne TESUP à un onduleur solaire hybride s'il dispose de deux entrées différentes pour les produits éoliens et solaires, mais nous ne le recommandons pas pour éviter tout dommage potentiel causé par cette connexion hybride. Tout dommage aux éoliennes TESUP survenant en raison d'une connexion d'onduleur hybride n'est pas couvert par la garantie TESUP.

Nous recommandons des onduleurs séparés pour les éoliennes TESUP et les panneaux solaires TESUP. Les onduleurs TESUP disposent d'1 tracker MPP et permettent la connexion d'une seule unité de production d'énergie. Chaque unité de production d'énergie éolienne ou solaire supplémentaire nécessite un onduleur séparé.

Notre délai de livraison standard est de 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des stocks. De plus, notre service de livraison est gratuit partout dans le monde !

Une fois votre colis de livraison expédié, vous serez averti par nos coursiers (DHL ou UPS). Si vous ne recevez pas de notification dans les 5 jours suivant votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service client en remplissant un ticket sur notre page expérience client.

Nous travaillons avec les meilleures compagnies maritimes internationales pour garantir que vos produits soient livrés en toute sécurité et dans les délais. Nos produits sont expédiés dans des caisses en bois très robustes et durables, et ils sont immobilisés en remplissant les espaces vides de la caisse de livraison avec une mousse spéciale. machine. De plus, notre coursier garantit une livraison à domicile. Toutes ces précautions sont prises pour que vous receviez vos produits TESUP dans les meilleures conditions et sans aucun dommage. Malgré toutes ces précautions, si votre colis de livraison est endommagé, merci de contacter immédiatement nos experts SAV en remplissant un ticket sur le client. page d'expérience. Ils analyseront la situation et feront de leur mieux pour vous soutenir.

Oui, tous les produits TESUP sont accompagnés d'une garantie standard de 2 ans sur les produits TESUP Care. Les clients peuvent également prolonger la garantie des produits TESUP Care en payant un supplément pour certains produits TESUP.

Toute panne survenant en raison d'un défaut du produit d'origine malgré son utilisation prévue est couverte par la garantie du produit TESUP Care, et notre équipe d'assistance après-vente se chargera de résoudre votre problème. Toute panne de produit ou de système survenant en raison d'une mauvaise utilisation par le client n'est pas couverte par la garantie du produit TESUP Care. Vous pouvez lire les situations d'utilisation abusive potentielles dans les manuels d'utilisation de produits spécifiques. Après avoir reçu un produit TESUP, vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 5 jours ouvrés, à condition que la boîte ne soit pas ouverte. Les produits sont des articles fabriqués sur mesure, ils sont spécialement conçus et emballés avec du matériel d'emballage non réutilisable. Ces produits chimiques et équipements d’emballage de haute technologie ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Par conséquent, une fois la boîte ouverte, TESUP ne peut pas accepter le retour du produit. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici pour lire nos Conditions générales de vente.

Offrez-vous une telle option ?Oui, nous étendons la garantie des produits TESUP Care pour certains produits TESUP. Veuillez contacter notre équipe d'assistance après-vente pour obtenir plus d'informations sur ce service. Vous pouvez le faire en remplissant un ticket ou en prenant rendez-vous pour le service produit sur notre page d'expérience client.

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